问一问咨询服务体验全链路升级背后的故事
出处:
mp.weixin.qq.com
作者:
MEUX
“百度问一问”是一款由真人答主提供1对1实时在线咨询的服务型产品,自2020年孵化成功已走过3年半的历程。作为服务场域的建设者,我们的设计使命从初创验证阶段的基建搭建,到规模扩张期的提转探索,升级为现阶段的追求体验&收入双线发展。 到了新的发展阶段,我们的设计愿景该如何实现?问一问设计团队以“服务体验”为原点,发起了C端核心服务体验的升级专项。借助用户观察、体验遍历等方法,沿用户真实体验路径梳理服务“前-中-后”各阶段的关键问题、挖掘优化机会。再结合设计、体验双视角,建立以服务前“建认知、促转化”、服务中“优体验、提效率”、服务后“增触达、助留存”为核心指导原则的设计打法。通过切实满足用户在服务各阶段需求来激发持续消费、让服务闭环顺畅运转,从而有效地赋能业务增长,达到体验和收入的双丰收。