携程拥有庞大的呼叫中心,涉及上万客服人员,覆盖机票、酒店、火车票、度假等产线的售前售后业务,每天的电话业务量超百万通。近年来,通信技术、人工智能技术和智能终端等都在不断革新,我们也一直在思考如何去做更智能化、自动化的呼叫中心,为未来海量的客户需求提供稳定和优质的服务。