哈啰智能客服：如何应用语言模型提升机器人服务能力
出处：
mp.weixin.qq.com
作者：
王林林
右图是哈啰APP的客服中心，用户进入该页面，系统会根据用户的使用情况智能推荐高频问题，并猜测用户想解决的问题，这部分标准问题的解决方案由业务专家进行整理，能涵盖用户大部分的意图。对于解决不了的问题，用户进入IM入口，聊天机器人会和用户进行对话。机器人基于知识库进行匹配，针对每个意图分别配置答案，或者给出具体解决方案。
目前的痛点在于：
知识库迭代更新费时费力
模型难以跨业务通用
解决方案涉及到多模态的复杂数据融合问题
多轮任务型会话上下文的长距离依赖问题
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技术
lddgo
分享于
2023-06-21
