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干货 | 高效联动,携程机票IVR可视化的探索和实践

出处: mp.weixin.qq.com 作者: Michael/CunShun

IVR(交互式语音应答,Interactive Voice Response)系统,是指用户通过拨打指定号码后可以根据语音提示,收听和点送所需语音信息,并且协助完成自助服务。通过不断完善IVR交互逻辑,可以实现客户来电自助操作,减轻客服座席压力,使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。 本文将主要分享携程机票IVR可视化系统的探索与实践。

查看原文 36 技术 lddgo 分享于 2023-11-09