得物客服工单系统主要承载着得物与用户关联需要客服处理的事件，其主要功能可以认为有如下两项： 承载事件的基本信息及关联信息 允许客服处理事件，并可以流转相关信息至关联方或用户 简单来说就是客服根据工单信息进行流转处理，围绕着这个核心链路，工单域在处理中心、信息分类的管理配置、客服人员的管理及分配，以及信息处理过程的质检抽检等做了很多建设。
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2023-05-24
