问一问咨询服务体验全链路升级背后的故事
Source :
mp.weixin.qq.com
Author :
MEUX
“百度问一问”是一款由真人答主提供1对1实时在线咨询的服务型产品，自2020年孵化成功已走过3年半的历程。作为服务场域的建设者，我们的设计使命从初创验证阶段的基建搭建，到规模扩张期的提转探索，升级为现阶段的追求体验&收入双线发展。 到了新的发展阶段，我们的设计愿景该如何实现？问一问设计团队以“服务体验”为原点，发起了C端核心服务体验的升级专项。借助用户观察、体验遍历等方法，沿用户真实体验路径梳理服务“前-中-后”各阶段的关键问题、挖掘优化机会。再结合设计、体验双视角，建立以服务前“建认知、促转化”、服务中“优体验、提效率”、服务后“增触达、助留存”为核心指导原则的设计打法。通过切实满足用户在服务各阶段需求来激发持续消费、让服务闭环顺畅运转，从而有效地赋能业务增长，达到体验和收入的双丰收。
