用户费力度建设初探

Source : mp.weixin.qq.com Author : 任龙飞&陈潜

在移动互联网时代，良好的用户体验至关重要，但如何量化其对业务的贡献一直是痛点和难点。毋庸置疑，体验是必须要持续推进的事情，产品、交互以及开发同学也投入很大精力去进行体验优化，但是相关的ROI(投入产出比)无法快速量化。在大多数情况下，只能通过录屏、纯技术指标(FPS/FCP/TTI等)来表现技术优化对用户体验的数据提升，但这表征不了整体用户体验的状态，更无法量化体验优化所产生的业务价值。通过调研发现，关于用户体验的度量标准有各种各样的规范和模型，较为典型的有下表中的 Google Pulse、Google Heart、支付宝 PTECH、阿里云 UES，其中有满意度、任务效率、体验性能、易用性、收益、留存率、参与度、接受度、与一致性等关键项，其中前三项是较为普遍的共识。